Cikkek

És te, hova mész? Ha csak a Nyugati pályaudvarra igyekszel is, utazó vagy és fiatal. Potenciális ügyfele mindenkinek, aki hivatás-szerűen utaztat. De új generáció is, tervekkel, kihívásokkal; aki egyszer majd prospektust kínál és irodát vezet; álmokat ad el. Érdekel? Alább - dióhéjban - egy profitól: Mit tegyél, hogy jól csináld.

Az tűnik föl először, hogy látom rajta, nem viccel. Nemes Mariann évek óta egy olyan szakmában dolgozik, ahol a feeling koncentrált. Mint mondja, nagyon kevés munka képes élményben ugyanezt adni. Ismerned kell az utasokat, hiszen ebben a műfajban is alapszabály, hogy csak az jön vissza, akinek tetszett. És ha nem vagy jobb, mint a többi jó, akkor nem téged választanak.

Itt van például a „félős típus”. Aki sosem fogja bevallani, hogy tapasztalatlan; aki szégyelli, hogy még nem utazott. Ő is nekivág egyszer, éppen úgy, mintha egész életében ezt csinálta volna. Azt hinnéd, ő az egyetlen, aki felkeresi az utazásszervezőt, hogy tanácsot kérjen tőle.

De beszéljünk rólad is! Igaz, hogy még ha a Nyugatiból jössz is, kiismered magad. Nyelveket beszélsz és sokkal vagányabb vagy. Magabiztosan utazol, izgalmat keresel. De nincs igazad. Vannak még kevésbé félősök, akik utazási irodához fordulnak. Hogy mennyivel jobb elmenni saját szervezésben Kambodzsába, mint kiválasztani egy társas utat az első katalógusból? Sokkal, ezért kell meggyőzni mindenkit, aki nem így gondolja.

A Karrier Centrum „Turizmus Plusz” sorozatának november 24-ei előadása azoknak szólt, akik sejtették, hogy a válságot - a turizmusét is -  „csak a legjobbak élik túl”. És azoknak, akik tudni akarták, hogyan lehetnek ők a legjobbak.

Nemes Mariann egy felmérésre hivatkozott, amely szerint az utazási irodák 30 százaléka öt éven belül meg fog szűnni. De őt csak az a hányad érdekli, amelyik még ekkor is virágzik majd. Egy olyan üzletágban, ahol napfényt és tenger adnak el, nem elég a partnerbarát üzletpolitika, az up-to-date weboldal és a ropogós katalógus. Utastalálkozók, promóciós ajándékok, kedvezmények, reklámok is kellenek. Sőt, nem árt, ha  gyors az ügyintézés, utasbarát a panaszkezelés és hívogatóak az egyénre szabott ajánlatok.

Nemes Mariann szerint csak így lesz elégedett az üzletfél. És évről évre vissza is jön; sosem fog elmenni a konkurenciához. Olyan állandó partnerré válik, akit megkérdezhetsz a végén, hogy „ugye jó volt?”

És olyanná is, aki biztos azt mondja majd, hogy igen.

A KarrierCentrum és a Turizmus és Vendéglátás Intézet közös ötletén és szervezésén nyugszik a Turizmus Plusz+ előadássorozat, amelynek következő előadása, december 1-én lesz!

Az előadássorozat célja, hogy főként a turizmus-vendéglátás szakos hallgatók érdekes és hasznos információkhoz jussanak a turizmus szakmához kapcsolódó témakörökben. Ennek ellenére ajánlom mindenkinek a részvételt, mert olyan információk begyűjtésére biztosít lehetőséget egy-egy előadás, amit a más szakon hallgató tanulók is kiaknázhatnak, hasznosíthatnak.

Az első alkalommal Zám Tibor, a Best Reisen és Medina Tour utazási irodák képviselője tartott előadást, illetve egy másik délutánon vendégül láthattuk Nemes Mariannt, a Sun&Fun Holidays marketing vezetőjét is.

Ebben a félévben még egy ilyen előadáson lehet majd részt venni december 1-jén, melyről addig még mindenkit értesíteni fogunk! De, ha valakinek az előadások nem megfelelő időpontban lennének, akkor sem kell pánikba esnie, mert a szervezők tervei szerint a következő félévben is folytatódni fog az előadássorozat.

A november 9-ei előadás meghívott vendége, Radics Melinda, a CarTour utazásszervező iroda munkatársa volt.  A Cartour 20 éve van jelen a piacon, mára tevékenységét belföldi és nemzetközi működésre osztva már 19 fiókirodával az ország egyik vezető utaztatójává vált mind a belföldi mind a nemzetközi utaztatásban.

Az iroda az első években belföldi turizmussal, valamint Ausztria felfedezésre váró területeivel foglalkozott. Belföldön először a vízparti turizmussal, később szélesebb körben, Ausztriában elsősorban a téli utak szerelmeseinek szervezett síutakat kínált, majd szolgáltatásai bővülésével, mint pl. sítáborok szervezésével, magyar nyelvű sí óvoda megnyitásával, magasan képzett magyar síoktatókkal és sícsekkek forgalmazásával a síutak specialistájává, s egyben piacvezető szereplőjévé vált.

Az évek folyamán mind az iroda tevékenységi köre, mind az utaslétszám jelentősen bővült, egyre több területen vált a cég meghatározó utazásszervezővé. Irodahálózatuk és partnereik (közel 350 utazási iroda) révén az ország szinte minden településén hozzáférhetővé váltak katalógusaik, programjaik.  (http://www.cartouronline.hu/rolunk.php)

Az iroda szakmai történetének bemutatása után, Radics Melinda bepillantást engedett a szakma olyan fortélyaira is, amelyek egy laikus számára egyáltalán nem, míg a szakmát tanulóknak nem feltétlenül egyértelműek. Kitért az iroda partneri kapcsolataira, a helyszínekre és azon belül arra is, hogy miért éppen egy adott régió az iroda preferált területe. Ismertetette a szakma „szakzsargonjait” és részletesen taglalta a mostani, nehezebb gazdasági helyzetben kialakult hanyatló kereslet ellen való küzdelmük hatásos eszközeit.

Az előadás során az iroda példáján keresztül szembesülhettünk azzal, hogy hiába az Unión belüli szabad munkaáramlás, mégis milyen akadályokkal kell megküzdeni, akkor, ha saját munkaerőt szeretnének foglalkoztatni, mondjuk Ausztriában. Személyes történeteivel, élményeivel, és jelentős munkatapasztalatával ismertette az iroda előmenetelét, illetve tette érdekesebbé az előadást.

Külön felhívta a figyelmet arra, hogy az iroda mind leendő ügyfeleként, mind leendő munkatársaként is örömmel fordul a főiskolások felé. Az előbbit oly módon, hogy Karintia megyében sikerült olyan befolyást kialakítania az irodának, hogy az ő szervezésükben síelni induló magyar tanulók úgy tudják igénybe venni a síbérleteket, mint a régióban élő diákok, kvázi ingyen. Mindemellett kialakítottak egy olyan kimondottan a főiskolásoknak szóló utazási formát, aminek alapja az utazással töltök órák izgalmassá tételén alapszik. Az egész út során parti-hangulatot biztosítanak, például zenével, jókedvvel. Az utóbbit pedig az garantálja, hogy a Főiskola és az iroda közti együttműködés részleteinek kidolgozása már megtörtént, a Cartour teret biztosít a központi irodájukban a főiskola tehetséges és elhivatott hallgatóinak, zárta az előadást, Radics Melinda.

    Puss Máté
    a BKF Média Műhely tagja